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PROCEDIMIENTO DE QUEJAS


 

El procedimiento para atender las sugerencias y quejas de los clientes es el siguiente:

  1. El usuario puede realizar su petición, sugerencia o queja al servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
    puede contactar con el comercial de la Editorial asignado. Si no queda resuelto el problema del cliente, éste puede acudir
    directamente a la dirección de la empresa.
  2. En el supuesto de que la queja no sea atendida puede llamar directamente al teléfono de la Editorial 96 361 00 50 ext. 4
    o enviar al correo electrónico quejasdireccion@tirant.es la incidencia no resuelta.